一、同事之間應(yīng)注意的禮儀

尊重對方，行為舉止有尺度。物質(zhì)上的來往應(yīng)有是非標(biāo)準(zhǔn)。對同事的困難給與關(guān)心和慰問，對力所能及的事情盡量幫忙。不在背后談?wù)撏码[私。不說長道短，不搬弄是非。

二、下級對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)注意的禮儀

尊重領(lǐng)導(dǎo)。應(yīng)自覺維護領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)及職位應(yīng)有的尊嚴(yán)，公共場合不宜采用有失雙方身份的方式交流，確實有意見分歧，選擇適當(dāng)?shù)膱龊辖粨Q意見。

服從領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)在工作方面的安排、指令、口令應(yīng)服從。

支持領(lǐng)導(dǎo)。對領(lǐng)導(dǎo)的工作不能求全責(zé)備，應(yīng)多提意見、建議，不要在同事間隨意議論領(lǐng)導(dǎo)、指責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。提建議要講求方法，一定要考慮場合和方式方法，以使領(lǐng)導(dǎo)易于接受。

三、領(lǐng)導(dǎo)對下級應(yīng)注意的禮儀

尊重人格。領(lǐng)導(dǎo)不能因為在工作中與其具有領(lǐng)導(dǎo)與服從的關(guān)系而損害下屬的人格。

傾聽意見。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)采取公開的、私下的、集體的、個別的等多種方式聽取下屬的意見，了解下屬的愿望，這樣既可提高領(lǐng)導(dǎo)的威信，又可防止干群關(guān)系的緊張。

心胸開闊。領(lǐng)導(dǎo)對下屬的失禮、失誤應(yīng)用寬容的胸懷對待，盡力幫助下屬改正錯誤，而不是一味打擊、處罰，更不能記恨在心，挾私報復(fù)。

注重修養(yǎng)。作為領(lǐng)導(dǎo)，要充分體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)能力和水平，還應(yīng)有自己的人格魅力。如良好的形象、豐富的知識、優(yōu)秀的口才、平易近人的作風(fēng)等。

培養(yǎng)人才。尊崇有才干的下屬，更好地發(fā)揮他們的才干。不能嫉賢妒能，壓制人才。

四、接待來訪時應(yīng)注意的禮儀

上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽、記。領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實回答。如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示誠摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再見”。

下級來訪，接待要熱情。接待人員對來訪者，一般起身傾聽來訪者的敘述。對于來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答復(fù)。一時不能回答的，要約定一個時間再聯(lián)系。對能夠馬上答復(fù)或

立即辦理的事，要當(dāng)場答復(fù)，迅速辦理，不要讓來訪者無所謂的等待或者再次來訪。對來訪者的無理要求或者錯誤意見，應(yīng)禮貌的拒絕，不要使來訪者難堪。如果要結(jié)束招待，可以婉言提出，也可以

用起身的體態(tài)語言告訴對方就此結(jié)束談話。來訪結(jié)束后，要起身相送。

五、接、打電話時的禮儀

電話鈴一響，應(yīng)迅速接聽，不應(yīng)讓鈴聲響超過三次。拿起電話機首先自報家門，然后，再詢問對方來電的意圖等。說話聲音清晰，咬字清楚，語調(diào)適度，保持一張笑臉，姿勢良好。轉(zhuǎn)接電話一定要確

認(rèn)對方的身份和姓名。電話交流要認(rèn)真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的積極反饋。應(yīng)備有電話記錄本，重要的電話應(yīng)做記錄。電話內(nèi)容講完，應(yīng)等對方結(jié)束談話再

以“再見”為結(jié)束語。對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬。